Plataforma con diferentes funcionalidades que actúa sobre aplicaciones web existentes, sin necesidad de modificar su código ni redesplegar al aplicar cambios. Se trata de una tecnología no intrusiva para aportar valor adicional a aplicaciones ya existentes, añade capas de visualización a las aplicaciones, esto permite personalizar la manera en la que las aplicaciones interactúan con el usuario sin tener que realizar cambios en las aplicaciones base.
Facilita la automatización en la toma de decisiones según las reglas configuradas y el cumplimiento de las mismas en función del análisis del contenido que el usuario está visualizando, por tipo de dispositivo, geolocalización, progresión en la cumplimentación de los datos en formularios de contacto o suscripción, carritos de compra, etc, …
Funcionalidad Tiersjs Overweb
Permite añadir opciones a los menús, sustituir imágenes, lanzar campañas de publicidad y todo ello en cualquier aplicación, en cualquier momento, no importa la tecnología ni el fabricante.
Se pueden realizar cambios de contenidos en:
- Web Publicas: Gestione los contenidos de todas sus webs y ahorre tiempo de desarrollo.
- Aplicaciones Internas: De nueva vida a aplicaciones propias que ya se han quedado obsoletas rediseñando su interfaz de usuario y opciones para mejorar la experiencia de usuario.
- Aplicaciones de Terceros: Rompa las “cajas negras” de aplicaciones que no son de su propiedad, personalice, simplifique o adapte su interfaz sin tener que recurrir a costosos cambios del fabricante.
Funcionalidad Tiersjs OverHelp
En cuestión de minutos y de forma transparente tendrá asistentes y ayudas contextuales con contenido siempre actualizado en sus aplicaciones existentes.
Funciona bajo el propio contenido de las aplicaciones en real (produccíón), no tratándose de vídeos o guiones pregrabados, que dificultan el mantenimiento evolutivo.
Diferentes medios de ayuda On-Line: Tours guiados, etiquetas, áreas destacadas, ayuda contextual, etc.
Contenidos Multiformato: Textos, imágenes, audio, vídeo, chat de soporte, enlaces a webs externas de referencia, etc.
Funcionalidad Tiersjs OverDesk
Podrá ofrecer soporte bidireccional completo a sus clientes desde su helpdesk incorporando asistentes y guías directamente sobre el contenido que están viendo.
Ayudas a clientes
Diga adiós a los vídeos que se quedan desactualizados y a las ayudas que necesitan redesplegar la aplicación.
Monitorización
Permita a sus operadores de HelpDesk monitorizar el escritorio del cliente e interactuar con el contenido que está viendo sin instalar ningún software en el cliente.
Ayudas a Agentes
Cree guías de bienvenida gamificadas para nuevos operadores para que se familiaricen con las aplicaciones que van a utilizar. El supervisor monitorizará los progresos de los agentes.
Help me!
Incluya un icono de asistencia en todas sus aplicaciones, obtenga monitorización y asistencia inmediata por sus agentes sin tocar nada o conéctelo a su pool de agentes, busque al agente del skill adecuado automáticamente para la opción que el cliente está viendo.
Funcionalidad Tiersjs EngageDesk
Mejore el sentimiento de pertenencia a la marca mediante la Gamificación de aplicaciones existentes a través de Badges, premios, niveles, comunidad y acciones promovidas.
Incorpora un panel de control unificado que permite mostrar al usuario toda su actividad social y de gamificaciónen un punto único y común. Este panel de control es personalizable a la identidad corporativa de cliente, así como los módulos e información que muestra.
Elementos Provistos:
Plataforma
Presenta la ventaja competitiva de poder funcionar bajo cualquier plataforma web existente.
Badges
Se proveen las mecánicas básicas (navegación, encuestas, lectura contenido, recomendación social), así como un sistema integrado de explicación de mecánicas.
Level, Points, Scores
Incorpora un sistema flexible de puntos, niveles y puntuación aplicable a una gran cantidad de escenarios.
Events, Alerts
Controla eventos y alertas del usuario de forma totalmente personalizable, y es capaz de recibir y enviar eventos a otras plataformas.
Aliases
El sistema es capaz de trabajar con usuarios de sesión anónima, con sesiones anónimas perennes, con una base de datos propia y con base de datos diferida.